Foire aux questions

Puis-je stocker les carreaux à l'extérieur après la livraison?

Les boîtes sont de préférence stockées dans un endroit sec et correctement couvertes, de sorte que les carreaux qui ne sont pas ingélif n'absorbent pas l'eau et ne cassent pas lorsqu'ils gèle. De plus, les colles à base de poudre de ciment et le parquet doit être stocké à sec. Il est préférable d'enlever les bandes d'acier autour des caisses en bois pour éviter la corrosion.

La livraison a-t-elle lieu à une heure précise?

Dans notre planification, nous ne prenons en compte que le matin et l'après-midi. Notre chauffeur peut vous contacter avant son arrivée afin que vous sachiez quand nous attendre. Vous pouvez bien sûr nous joindre vous-même.

Puis-je vérifier si les matériaux livrés sont de premier choix?

Tous nos matériaux proposés sont strictement du premier choix et cela est également indiqué sur l'emballage. Dans le casa de deuxième choix ou choix commercial, ceci est mentionnée usr le bon de commande. En cas de doute, s'il vous plaît contactez-nous!

Qu'en est-il de la garantie?

Tous nos produits sont couverts par les garanties d'usine habituelles. Les dalles cassées sont échangées gratuitement dans notre entrepôt pour des carrelages complètement irréprochables. En cas de problème, il y aura la possibilité qu'un spécialiste viendra sur place.

Reprenez-vous des excédents?

En fait non. Cependant, Carro Casa est flexible à cet égard et un maximum de 5% est repris à 80% de la valeur d'achat dans un délai maximum d'un mois après la livraison, si les marchandises retournées sont encore dans leur l'emballage fermé. Ceci s'applique aux marchandises qui sont suivies de stock. La pierre naturelle ou les marchandises qui sont spécialement commandées pour le client ne sont jamais repris.

Comment se passe le paiement?

Lors de la livraison ou de l'enlèvement, le paiement est effectué en espèces. Dans le magasin il y a aussi un bancontact ou maestro disponible et vous pouvez également transférer le solde via la banque, 1 semaine avant la livraison ou l'enlèvement.

Comment puis-je faire le premièr entretien de mon nouveau sol en grès cérame?

Les particules de ciment sont microscopiques et collent lorsqu'elles entrent en contact avec l'eau. Pour cette raison, le sol doit être nettoyé au moins une semaine après le jointoiement avec un décapant de ciment.

La pierre naturelle nécessite-t-elle vraiment autant d'entretien?

La pierre naturelle nécessite toujours plus d'attention qu'une céramique. Néanmoins, il existe de bons produits d'entretien professionnels qui protègent bien votre sol et le maintiennent facilement.

La pierre naturelle veuilli mal à cause des rayures et des taches ?

Il y a beaucoup de différents types de pierre naturelle qui ont chacun leurs propres propriétés spécifiques. Les pierres calcaires, par exemple, sont plus sensibles et doivent être plus protégées. Vous trouverez une solution pour chaque pierre grâce à notre vaste gamme de produits d'entretien.

Les carrelages en grès cérame sont-elles lourdes et puis-je l'enlèver moi-même?

Un carreau de céramique de 9 mm d'épaisseur pèse environ 22 kg / m². Dans une voiture normale, il est possible de charger environ 17m² de carrelages, mais une remorque est toujours plus pratique. Lorsque vous passer avec une remorque, nous plaçons la palette avec le chariot élévateur à fourche.

Comment puis-je bénéficier du taux de TVA réduit de 6%?

En Belgique, seul un entrepreneur ou un installateur agréé peut facturer le tarif réduit. Dans ce cas, vous êtes d'accord avec lui qu'il achète les produits à 21% et vous facture à 6%. Si vous les placez vous-même, le taux réduit ne s'applique malheureusement jamais.

Quel est le taux de TVA normal en Belgique?

21%. Tous nos prix comprennent 21%, à la fois dans la salle d'exposition et sur le site Web.

Combien est le délai de livraison après la commande?

Une partie des produits sont immédiatement disponibles. Dans le cas contraire, la durée moyenne est de 1 semaine si le fabricant belge a les produits à sa disposition. Sinon, une période de 3 semaines est habituelle pour une commande à l'étranger.

Comment puis-je savoir quand ma commande est disponible?

Nous vous informerons par email.

Puis-je réserver des promotions?

Une commande peut être stockée gratuitement pour une période de 3 mois. Après cela, la commande peut toujours être stockée dans notre entrepôt si le montant est payé, avec une période maximale d'un an après la date de la commande.

Lors de la livraison, est-ce que les carrelages sont approtées à l'intérieur ?

Non. Les produits sont déposés à l'endroit le plus proche du camion.

Combien coûte une avance ou un acompte?

40% lors de la commande, le solde minimum 3 jours avant à la livraison.

Quelle est la superficie de ma maison?

L'architecte vous fournis un devis détaillé avec par pièce la quantité de carreaux et de plinthes dont vous avez besoin. Ces tailles sont généralement des tailles nettes sans perte de coupe, de sorte que vous devez prendre en compte les portes, les fenêtres à l'étage et les armoires comme dans la cuisine ou le vestiaire.

Combien de perte de coupe dois-je compter?

Pour les espaces normaux à partir de 4x4m, vous calculez les pertes suivantes. Dans les petites pièces, vous calculez 5% de perte en plus.

Mosaïques: <5% de déchets

30x30: 5%

45 x 45: 7%

60 x 60: 9%

> 60x60: 11% ou plus

Ai-je besoin de plus de carreaux pour un placement en diagonale ou un motif de pose?

Avec un placement en diagonale, vous avez besoin d'une perte de coupe moyenne de 10% en plus et d'un motif de pose de 12%.

Puis-je placer des carreaux sur un chauffage par le sol?

Presque tous les matériaux conviennent pour être placés sur un chauffage par le sol. L'idéal est le placement sur une chape, où les tuyaux de chauffage sont 5 cm sous la surface. Le collage est est effectué de préférence avec un mortier adhésif flexible haute performance et les joints sont finis avec un mortier de joint flexible. Le chauffage par le sol doit également être éteint pendant au moins deux jours avant l'installation et la chape installée depuis 3 semaines.

Le parquet peut-il être chauffé par le sol?

Oui, en utilisant un sous-parquet et un adhésif PU à deux composants. Habituellement, le parquet en mosaïque est utilisé pour cela avec une hauteur de construction maximale de 23 mm. Cependant, il est encore plus sûr d'opter pour un parquet prêt à l'emploi.

Puis-je placer des carreaux sur mon carrelage existant ou sur un tapis retiré?

Oui, avec un mortier adhésif flex à haute performance. Un primer est également recommandé pour les carreaux émaillées.

Quand dois-je utiliser de grands carrelages?

La taille des carreaux dépend de vos goûts personnels. Ce n'est que lorsqu'il est installé sur le chauffage par le sol que la taille des carreaux est limitée.

Puis-je également utiliser un carreau de céramique comme dalle de terrasse?

Oui, à condition qu'aucune eau ne puisse passer sous les carreaux, qu'ils sont placés en pente et qu'ils ont une valeur de résistance au glissement.

Puis-je placer carrelage pour le sol au mur?

En principe, toutes les dalles peuvent être placées sur un mur, avec une base appropriée et un adhésif pour carrelage adapté.

Puis-je placer un carrelage prévu comme faïence sur le sol?

Une faïence émaillée n'est jamais posée sur le sol car elle est trop fragile et la couche de vernis a une résistance à l'usure limitée.

À quoi dois-je faire attention lors de l'installation sur un chauffage par le sol?

Avec le chauffage au sol, la surface est divisée en carrés d'un maximum de 20m² et le format des carreaux est limité à 40x40cm. Les carrelages ne sont pas non plus placées en contexte, en module ou sous forme de puzzle.

Est-ce que je place des carreaux de grande ou petite taille?

Les grandes tuiles sont idéales si vous n'aimez pas les articulations. Cependant, le joint absorbe les contraintes causées par les tassements du sous-sol et les tassements thermiques.

Un carrelage est-il étanche?

Une surface carrelée n'est jamais étanche à cause de micro-fissures entre le carelage et le joint. C'est pourquoi le mur derrière ou le sol sous le carrelage doivent être rendus imperméables, par exemple, par des systèmes d'imperméabilisation, tels que des panneaux de construction ou une feuille d'étanchéité.

Dois-je utiliser des carreaux antidérapants dans ma douche?

Dans votre douche elle-même, il est nécessaire que le sol ait une valeur antidérapante. Ici, il y a une division en classes A, B et C basée sur le type de la surface des carreaux et le nombre de joints. Pour une douche à votre domicile, la classe B est suffisante.

Comment puis-je maintenir la couleur blanche des joints dans ma salle de bain?

Les joints blancs dans votre salle de bains se composent d'un joint de couleur qui résisté à l'eau et repousse la saleté.
De plus, il est important d'avoir une barrièrre imperméabilisant derrière vos carrelages, de les sécher après la douche et de bien aérer la salle de bain.